一般問題：

Q：購物需要加入會員嗎？
A：是的，在芳香窩購物之前請先加入會員。您於芳香窩及新靜網站的會員帳號均為登記之Email，密碼均相同。 

Q：忘記帳號或密碼時該如何訂購？
A：若您忘記帳號或密碼時，請於網站點選會員登入欄位，並於舊客戶欄位下方點選【密碼忘記了】並填入您的EMAIL信箱，系統將立即重發一組密碼給您。

Q：可以到店面購買或親自取貨嗎？
A：因為芳香窩網站是電子商務網站，實體商店（台北門市）除提供客戶現場付款和取貨，亦開放現場選購。

Q：運費該如何計算？
1.在芳香窩所訂購貨品，我們於民國95年9月起以統一宅配為物流配送單位。
2.如果您的訂購金額在同一寄送地址達2,000元以上免收郵資，若未達2,000元者(同一寄送地址)，則每件酌收宅配運費130元。
3.國外訂購之寄送服務，依實際貨物重量計算郵資，另行通知。

Q：芳香窩網站上的商品價格是含稅價嗎？
A：是的，在芳香窩所列出的商品價格均為含稅價；商品送達時並附上該次購物發票，會員不得要求不開立發票以換取折扣。

Q：芳香窩的精油是那個牌子的？
A：這個問題經常在芳香窩被問及。芳香窩現有芳香療法商品均由站長Joanna Wang(乖媽，IFA台灣區首席講師)與國外各產地蒸餾商或精油萃取商直接聯繫，依照該產地國政府規定辦理並取得出口核准後進口來台；因此，芳香窩網站目前所提供之精油品牌名稱乃自2001年創立之Aromaphase。

目前引進的精油主要來自以下產地進口：美國、印度、保加利亞、印尼、菲律賓、南非、埃及、澳洲、馬達加斯加、法屬留尼旺、英國、法國、義大利、西班牙、巴西等地；芳香窩並將陸續自精選產地直接引進各系列芳香療法商品。

有鑒於商品標示法當中並無明確規範精油經銷商或盤商應如何標示製造日期，多數經銷商與盤商會將裝瓶日視為製造日來標示，因此芳香窩始終避免與經銷商或盤商選購精油，以避免採購到於倉庫久置之過期精油。

芳香窩直接與蒸餾商或精油萃取商進行採購事宜，除可確保精油品質及新鮮度，亦可免於中間仲介者或轉介者之利益剝削，確保芳香窩能持續以平價方式供應精油。由於芳香窩引進精油前經過廣泛的比較，因此若無法找到心目中滿意的精油，則不會貿然於網站上提供該精油。若當年度各產出批次中仍無法找尋到品質優越的精油，那麼我們也寧可選擇讓該項產品持續缺貨，而不願也不會讓劣質品輕易上架販售。

Q：有些商品缺貨好久了耶？
A：是的，部份商品會因為該產季產量過少而導致供貨量不足的狀況；由於乖媽只接受當季產季新鮮萃取的精油，因此若當季產量過少的狀況發生時，乖媽也不想因而採購前一產季的精油，只能讓該商品保持缺貨的狀態了。

由於芳香窩引進精油前經過廣泛的比較，因此若無法找到心目中滿意的精油，則不會貿然於網站上提供該精油．若當年度各產出批次中仍無法找尋到品質優越的精油，那麼我們也寧可選擇讓該項產品持續缺貨，而不願也不會讓劣質品輕易上架販售。若您無法於芳香窩網站上找到您需要的精油，可前往其他芳香療法網站進行選購。

Q：價格好像跟之前不一樣？
A：是的，由於芳香窩的精油均自產地直接引進，每次試用過該產季精油後才進行議價或參與搶標，因此每次進貨時並無一固定價格。當該批精油進貨價格調降時，售價亦隨之調降；若該批精油進貨價格調漲，售價則隨之調漲。

Q：味道不一樣？顏色不一樣？
A：沒錯！芳香窩站內的商品可能因產地氣候或土壤等因素導致氣味或顏色上的些微差異．由於芳香窩不採用人工香料製造商品，因此並無法確保每一批商品的氣味都能夠一模一樣。以純精油商品來說，每一次進貨的精油在氣味及顏色上都可能有些微的差異；與其他商家所提供的精油比較的話，可以更明顯的察覺到這些不同。由於芳香窩的採購策略是採取一次議價訂下當季產季的精油後，再以分批出貨的方式來台，因此精油的氣味或顏色可能因為每個BATCH的不同而有些微差異。

Q：我需要三聯式的發票
A：芳香窩所有訂單在無異議的狀況下均開立二聯式電子收銀機發票，並隨訂單附上。若您希望芳香窩開立三聯式發票，請於訂單備註欄內填寫公司抬頭及統一編號，以利三聯式發票之開立。

Q：保存期限如何由瓶身判別?
A：本公司製造日期一律標示以西元月/日/年格式標示，例如瓶身製造期限列為08/03/2008，則表示製造日期為2008年8月3日，保存期限則標示於產品瓶身，例如24個月，意即本產品保存期限為為2010年8月3日。  

付款方式

1.選擇您喜愛的商品
當您成為芳香窩會員後，可於芳香窩網站中選擇想購買的商品，於詳細閱讀商品相關資訊後按下商品介紹右下方的立即購按鍵即可完成訂購程序。在確定按下訂購按鍵前，請多留意該商品是否符合您的需求，或有無優惠方案實施中。

2.選擇運費
　．凡購物超過2000元以上者，可免運費宅配到府
　．購物金額低於2000元者，酌收運費130元

3.輸入正確送貨地址
請直接輸入您的會員帳號及密碼進入結帳頁面，此時請您先仔細核對購買商品的品名、容量、金額、數量等資訊是否正確。爲了確保交易成功以及讓商品迅速無誤地寄到您的手中，請仔細核對訂購資料，尤其是收件人中文姓名、行動電話與訂單寄送地址。

4.選擇付款方式
填寫完以上資料後按繼續鍵將進入付款方式選擇頁面：提款機ATM轉帳或貨到收款二種，最後進入確認訂單頁面，按下確認鍵後便完成交易囉。
　．貨到付款
　　　選擇貨到付款後，宅配人員將於送貨同時收取貨款，本服務不外加任何額外費用
　．提款機ATM轉帳付款/銀行匯款
　　　選擇ATM自動櫃員機轉帳繳款，您必須於三日內至任一提款機以轉帳方式付款。
　　　若您對ATM流程陌生，請參考以下ATM操作流程。
　　　1.請插入金融卡並輸入4~6位數【密碼】
　　　2.請選擇【其他交易金額】→【轉帳】
　　　3.如非使用合作金庫銀行提款機，請選擇【轉入他行帳戶】
　　　4.請輸入合作金庫銀行代碼【006】→【正確】
　　　5.請輸入14碼帳號【 0720-872-048-688】→【正確】
　　　6.請輸入【付款金額】(即您的訂單金額)→【正確】
　　　7.金資中心轉帳處理中訊息，螢幕顯示【請稍後】或【處理中】
　　　8.轉帳成功螢幕顯示【交易成功】，請取出交易明細表以供留存．
　　　9.轉帳24小時後(不含週六日)，可查詢您的個人交易資料確認訂單由
　　　　【等待轉帳核對】是否已進入【處理中】程序。
　
5.填寫備註事項及送貨時間
在付款方式欄位上方，勾選送貨時間，貨運送貨時間為上午九點至下午八點．其他備註事項請於輸入備註欄位中填寫．

6.購物確認信件通知
完成訂購程序後 2~5 分鐘內，系統將透過EMAIL將您的訂購收據寄送至您指定的電子信箱，若您久候 24 小時後仍未收到請與芳香窩連絡。
 

宅配送貨相關注意事項

我們在收到您的訂單後，將陸續排定出貨日期及時間(週六及休假日不出貨)。有鑒於網路商家將包裹送出交予宅配公司，後續流程均交由宅配公司安排，因此訂單出貨後可能發生送貨延誤情況：

1.統一速達宅急便公司提供「指定時間帶」的參考配送時間帶服務(不指定、中午前、12:00~17:00、17:00~20:00)，送貨司機將盡力配合於該時段內配送。但因各地宅配單位有各自之送貨既定路線，指定送貨時間因交通事由，可能於預定日期的隔日或指定時間之後才能送達，即寄送達時間將受當日配送狀況影響，惟將以指定時段惟第一優先配送時間。

2.統一速達宅急便公司包裹轉運車於各地轉送包裹至各地服務站所的過程中，可能因無法預知之異常交通障礙，導致貨件於預定日期的隔日或之後才能送達。於預定日期的隔日或之後才能送達。

3.目前7-11、福客多、OK等代收店雖有受理寄件人寄送包裹的服務，但尚未提供「代替收件人領取包裹」的取件服務。若是您因不在家而不方便領取貨物，建議您可以協商由親友、或是大廈管理員代收，統一速達宅急便公司也同樣會為您提供配送的服務。

4.由於各校的配送合作模式不同，而有所差異，若貴校校區可以讓宅配業者進入直接配送，宅配人員會在進入校區後，以電話聯繫您至配送單上指定地址領取包裹。反之，若貴校尚未開放讓宅配業者進入校區宅配，宅配人員將會把包裹放置在指定收發單位，並通知您直接過去領取。在此提醒您，務必請寄件人在託運單上詳細填寫您的學校名稱、科系(或處室、宿舍名稱)、您的大名及聯絡電話，以利配送作業進行。

5.統一速達宅急便公司的配送時間最晚至晚間八點，若白天無人在家，您可以收件時間勾選晚間的時段，或協商家人或大樓管理員代收。

6.若商品依您指定方式、時間送達，因故無人收件或被退回，若商品需再次配送，我們將酌收運費100元。

宅配包裹追蹤查詢方法

若您於訂單預計送達日期及時間內尚未簽收您的包裹，您可以依照以下步驟追蹤您的包裹狀態

．登入包裹追蹤查詢系統

．於畫面左方欄位輸入您的宅配出貨查詢號碼，共10碼；請連續輸入您的查詢號碼，請勿加入任何非數字字元，請按查詢按鍵追蹤您的包裹狀態
　　　例：若您的宅配出貨查詢號碼為123-455-6789
　　　請於查詢系統空白欄中輸入 1234556789

．若以上查詢仍無法解決您的問題，或您於訂單出貨後需要更改送貨時間貨地址，請來電芳香窩服務專線(02)8941-4008接洽變更事宜(來電請告知訂單編號及訂貨人中文姓名喔